La entrada No se envían correos atiende escenarios en los que la plataforma no logra enviar notificaciones, avisos o mensajes automáticos a los destinatarios previstos.

El problema puede estar relacionado con configuración SMTP, credenciales, conectividad, colas de envío, plantillas, políticas del servidor o condiciones del propio sistema.

Alcance del servicio

• Revisión del comportamiento de envío de correo reportado.
• Validación de configuraciones SMTP, credenciales y parámetros relevantes.
• Análisis de evidencias, colas, logs o mensajes de error asociados.
• Definición de acciones correctivas o de la ruta técnica correspondiente. 

Modalidad del servicio

• La atención se realiza sobre el entorno y la configuración disponible, en coordinación con el responsable institucional cuando el servicio de correo depende de terceros.
• Puede requerir pruebas controladas de envío y revisión de logs del sistema o del servidor de correo.

Casos de uso comunes

• No salen notificaciones automáticas a usuarios.
• Los correos quedan en cola o fallan sin llegar al destinatario.
• Cambios de contraseña o políticas del servidor de correo afectan el envío.
• Fallas posteriores a migraciones, actualizaciones o ajustes del entorno. 

¿Cuándo se recomienda solicitar este servicio?

• Cuando la plataforma deja de enviar avisos que antes funcionaban.
• Cuando las notificaciones son críticas para la operación o atención al usuario.
• Cuando se detectan errores de autenticación o conexión del servicio de correo.
• Cuando se requiere confirmar si el origen del problema está en el sistema o en el proveedor de correo.

Consideraciones

• El envío puede depender de servicios externos, políticas de seguridad o configuraciones del servidor de correo.
• Es recomendable indicar si el problema afecta a todos los mensajes o solo a determinados tipos de notificación.
• La solución puede requerir coordinación con el área responsable del correo institucional.

Beneficios

• Restablecimiento de la comunicación automática de la plataforma.
• Mayor claridad sobre el origen de la falla de envío.
• Mejor coordinación entre plataforma y servicio de correo.
• Reducción del impacto operativo por ausencia de notificaciones.

Nota importante
Cuando no se envían correos, la causa no siempre se encuentra en la plataforma; con frecuencia intervienen configuraciones o restricciones del servicio SMTP.

Solicitud del servicio
Si la plataforma no envía correos, puede registrar su ticket indicando el tipo de notificación afectada, la fecha del último envío correcto, el mensaje observado y si el problema es general o parcial.